Políticas de Agendamiento del Centro
Para garantizar una atención eficiente y de calidad, hemos establecido las siguientes políticas de agendamiento:
1. Reserva y Confirmación de Citas
Reserva de Cita:
Todas las citas deben ser reservadas con anticipación a través de nuestra plataforma en línea, vía telefónica o directamente en nuestro centro.
Confirmación de Cita:
- Para asegurar su espacio, solicitamos confirmar su cita con al menos 24 horas de anticipación. Las citas no confirmadas podrán ser reasignadas a otros pacientes en lista de espera.
Prepago de Citas:
- Dependiendo del tipo de consulta, algunas reservas pueden requerir pago anticipado para ser confirmadas.
Información sobre el Tratamiento y Profesional:
Con el fin de garantizar transparencia y satisfacción en la atención, al momento de realizar su reserva, se le proporcionará información detallada sobre:
- El tipo de tratamiento que recibirá.
- El profesional a cargo de su atención, incluyendo su especialización y experiencia.
Nuestro equipo se asegurará de que tenga toda la información necesaria para tomar una decisión informada antes de confirmar su reserva. Dado que estos detalles son comunicados de manera clara y anticipada, no se aceptarán reclamos posteriores relacionados con la especialización del profesional o el tratamiento contratado.
2. Cancelaciones y Reprogramaciones
- Si necesita cancelar o reprogramar su cita, debe hacerlo con al menos 24 horas de anticipación.
- Las citas canceladas dentro de este plazo podrán ser reagendadas, pero no serán objeto de devolución.
- En caso de cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, la sesión se considerará perdida y no será posible reprogramarla ni reembolsarla.
3. Inasistencias y Retrasos (“No Show”)
Inasistencia sin aviso:
Si un paciente no asiste a su cita y no la ha cancelado con al menos 24 horas de anticipación, la sesión será considerada como utilizada y no habrá reembolso ni reprogramación.
Retrasos:
Se permite un máximo de 15 minutos de retraso. Pasado este tiempo, la consulta se considerará perdida sin derecho a reembolso ni reprogramación.
Si el paciente llega dentro del tiempo de tolerancia, el tiempo de retraso será descontado de la sesión sin posibilidad de extenderla para no afectar a los siguientes pacientes.
4. Política de Devolución y Cancelación de Citas
Cancelaciones y Reagendamientos:
- Si necesita cancelar o reprogramar su cita, debe hacerlo con al menos 48 horas de anticipación.
- Las citas canceladas dentro de este plazo podrán ser reagendadas, pero no serán objeto de devolución.
- En caso de cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, la sesión se considerará perdida, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
Casos en los que se aplica reembolso:
- Se podrá solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos:
- Alta médica: Si el profesional determina que el paciente ya no requiere más sesiones.
- Cambio de terapeuta: Si el profesional deja de prestar servicios en el centro y quedan sesiones pagadas sin utilizar.
Importante: En caso de reembolso, este se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles, descontando un 4% correspondiente a la comisión de las plataformas de pago.
5. Funcionamiento de la Teleconsulta
Modalidad y requisitos:
- La teleconsulta se realiza mediante videollamada a través de una plataforma integrada en nuestro sitio web. No es necesario descargar ninguna aplicación.
- Para acceder, el paciente solo necesita una conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono (smartphone, tablet o computador).
Acompañantes en la teleconsulta:
- Pacientes adultos: La sesión es individual. Si el paciente desea estar acompañado, debe autorizarlo previamente.
- Pacientes menores de edad: Deben estar acompañados por uno de sus padres o tutor legal durante toda la consulta.
Conexión a la teleconsulta:
- El paciente recibirá el enlace de acceso minutos antes de la consulta, una vez verificado el pago.
- Si no recibe el enlace antes de su cita, le pedimos paciencia, ya que pueden existir retrasos por causas ajenas al centro. Se le notificará en caso de cualquier inconveniente.
- Si tiene dudas, puede revisar el instructivo adjunto en el correo.
6. Puntualidad
- Se recomienda a todos los pacientes llegar con al menos 10 minutos de anticipación a su cita para completar cualquier trámite administrativo necesario.
- La puntualidad es clave para ofrecer un servicio de calidad y evitar tiempos de espera prolongados para otros pacientes.
7. Recordatorios de Citas
Se enviarán recordatorios de su cita por mensaje de texto o correo electrónico con 24 horas de anticipación.
Le solicitamos confirmar su asistencia respondiendo a estos recordatorios para garantizar su atención.
Estas políticas nos ayudan a optimizar la disponibilidad de nuestros profesionales y asegurar una atención de excelencia para todos nuestros pacientes. Si tiene dudas o requiere asistencia con su agendamiento, no dude en contactarnos.