Políticas de Agendamiento del Centro 

Para garantizar una atención eficiente y de calidad, hemos establecido las siguientes políticas de agendamiento: 

1. Reserva y Confirmación de Citas

Reserva de Cita: 

Todas las citas deben ser reservadas con anticipación a través de nuestra plataforma en línea, vía telefónica o directamente en nuestro centro. 

Confirmación de Cita: 

• Para asegurar su espacio, solicitamos confirmar su cita con al menos 24 horas de anticipación. Las citas no confirmadas podrán ser reasignadas a otros pacientes en lista de espera.

Prepago de Citas: 

• Dependiendo del tipo de consulta, algunas reservas pueden requerir pago anticipado para ser confirmadas. 

Información sobre el Tratamiento y Profesional: 

Con el fin de garantizar transparencia y satisfacción en la atención, al momento de realizar su reserva, se le proporcionará información detallada sobre: 

• El tipo de tratamiento que recibirá. 

• El profesional a cargo de su atención, incluyendo su especialización y experiencia. 

Nuestro equipo se asegurará de que tenga toda la información necesaria para tomar una decisión informada antes de confirmar su reserva. Dado que estos detalles son comunicados de manera clara y anticipada, no se aceptarán reclamos posteriores relacionados con la especialización del profesional o el tratamiento contratado. 

2. Cancelaciones y Reprogramaciones

• Si necesita cancelar o reprogramar su cita, debe hacerlo con al menos 24 horas de anticipación. 

• Las citas canceladas dentro de este plazo podrán ser reagendadas, pero no serán objeto de devolución. 

• En caso de cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, la sesión se considerará perdida y no será posible reprogramarla ni reembolsarla. 

3. Inasistencias y Retrasos (“No Show”)

Inasistencia sin aviso: 

Si un paciente no asiste a su cita y no la ha cancelado con al menos 24 horas de anticipación, la sesión será considerada como utilizada y no habrá reembolso ni reprogramación. 

Retrasos: 

Se permite un máximo de 15 minutos de retraso. Pasado este tiempo, la consulta se considerará perdida sin derecho a reembolso ni reprogramación. 

Si el paciente llega dentro del tiempo de tolerancia, el tiempo de retraso será descontado de la sesión sin posibilidad de extenderla para no afectar a los siguientes pacientes. 

4. Política de Devolución y Cancelación de Citas

Cancelaciones y Reagendamientos: 

• Si necesita cancelar o reprogramar su cita, debe hacerlo con al menos 48 horas de anticipación. 

• Las citas canceladas dentro de este plazo podrán ser reagendadas, pero no serán objeto de devolución. 

• En caso de cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación, la sesión se considerará perdida, sin derecho a reembolso ni reprogramación. 

Casos en los que se aplica reembolso: 

• Se podrá solicitar una devolución únicamente en los siguientes casos: 

• Alta médica: Si el profesional determina que el paciente ya no requiere más sesiones. 

• Cambio de terapeuta: Si el profesional deja de prestar servicios en el centro y quedan sesiones pagadas sin utilizar. 

Importante: En caso de reembolso, este se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles, descontando un 4% correspondiente a la comisión de las plataformas de pago. 

5. Funcionamiento de la Teleconsulta

Modalidad y requisitos: 

•  La teleconsulta se realiza mediante videollamada a través de una plataforma integrada en nuestro sitio web. No es necesario descargar ninguna aplicación. 
• Para acceder, el paciente solo necesita una conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono (smartphone, tablet o computador). 

Acompañantes en la teleconsulta: 

• Pacientes adultos: La sesión es individual. Si el paciente desea estar acompañado, debe autorizarlo previamente. 

• Pacientes menores de edad: Deben estar acompañados por uno de sus padres o tutor legal durante toda la consulta. 

Conexión a la teleconsulta: 

• El paciente recibirá el enlace de acceso minutos antes de la consulta, una vez verificado el pago. 
• Si no recibe el enlace antes de su cita, le pedimos paciencia, ya que pueden existir retrasos por causas ajenas al centro. Se le notificará en caso de cualquier inconveniente. 

• Si tiene dudas, puede revisar el instructivo adjunto en el correo. 

6. Puntualidad

• Se recomienda a todos los pacientes llegar con al menos 10 minutos de anticipación a su cita para completar cualquier trámite administrativo necesario. 

• La puntualidad es clave para ofrecer un servicio de calidad y evitar tiempos de espera prolongados para otros pacientes. 

7. Recordatorios de Citas

Se enviarán recordatorios de su cita por mensaje de texto o correo electrónico con 24 horas de anticipación. 

Le solicitamos confirmar su asistencia respondiendo a estos recordatorios para garantizar su atención. 

Estas políticas nos ayudan a optimizar la disponibilidad de nuestros profesionales y asegurar una atención de excelencia para todos nuestros pacientes. Si tiene dudas o requiere asistencia con su agendamiento, no dude en contactarnos.